Términos y Condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES – FUEGA LABS S.A. DE C.V.

1. RESERVACIONES

Todas las reservaciones deben realizarse a través de nuestras plataformas oficiales, incluyendo Instagram, WhatsApp Business, Fever o Airbnb. Las reservaciones pueden realizarse en tienda; sin embargo, están sujetas a disponibilidad en el momento de la consulta. Las reservaciones solo se confirmará tras la recepción del pago completo, acompañado de un comprobante de pago.

2. COMUNICACIÓN

Todas las reservaciones deben realizarse a través de nuestras plataformas oficiales, incluyendo Instagram, WhatsApp Business, Fever o Airbnb. Las reservaciones pueden realizarse en tienda; sin embargo, están sujetas a disponibilidad en el momento de la consulta. Las reservaciones solo se confirmará tras la recepción del pago completo, acompañado de un comprobante de pago.

3. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

FUEGA LABS S.A. DE C.V. no emite reembolsos bajo ninguna circunstancia. Solo se ofrece crédito en tienda o reprogramación. Por políticas contables, no es posible emitir reembolsos, y esta política está claramente indicada en nuestro material de marketing para evitar malentendidos. Las cancelaciones recibirán un crédito en tienda que deberá utilizarse dentro de un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha original de la reservación. Las solicitudes de reprogramación fuera del plazo de dos (2) semanas serán evaluadas caso por caso y estarán sujetas a disponibilidad. Si FUEGA LABS S.A. DE C.V. Si tiene un conflicto de programación, se notificará con la mayor antelación posible y se re programará en consecuencia. Esto no da derecho a un reembolso. Todas las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deben enviarse con al menos 24 horas de anticipación. Cualquier notificación realizada con menos de 24 horas de antelación será considerada como cancelación tardía y no se otorgará crédito ni reprogramación.

4. CONDICIONES DEL TALLER

FUEGA LABS S.A. DE C.V. y sus empleados no son responsables de daños a la propiedad personal de los participantes durante el taller. FUEGA LABS S.A. DE C.V. no se hace responsable si un participante no está satisfecho con el producto final, ya que el proceso de personalización es realizado íntegramente por el participante con la orientación del equipo artístico. FUEGA LABS S.A. DE C.V. y sus empleados no son responsables por lesiones o daños, incluyendo pero no limitándose a quemaduras, asfixia, reacciones alérgicas, cortes u otros accidentes que puedan ocurrir durante el taller. FUEGA LABS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de retirar a cualquier participante que muestre un comportamiento inapropiado, inseguro o disruptivo. Está estrictamente prohibida la solicitud de servicios al equipo de FUEGA LABS S.A. DE C.V., lo que resultará en la expulsión inmediata de las instalaciones. No se tolerará el discurso de odio, insultos raciales, desnudez o conducta inapropiada de ningún tipo. Durante los talleres se pueden tomar fotos y videos, y los participantes pueden aparecer en contenido publicado. Consulte nuestra Política de Uso de Imagen para más detalles. Los talleres comienzan puntualmente con una tolerancia de 15 minutos. Los participantes que lleguen más de 30 minutos tarde pueden estar sujetos a tarifas adicionales o ser excluidos del taller. FUEGA LABS S.A. DE C.V. no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de la propiedad personal de los participantes. Si bien brindaremos asistencia, no estamos obligados a reponer ningún artículo. El costo del taller cubre un (1) artículo por participante. Cualquier artículo adicional personalizado durante el taller generará un costo extra. El precio es por participante. Los participantes adicionales deberán pagar la tarifa correspondiente sin excepción. El robo o intento de hurto resultará en acciones legales, incluyendo denuncia policial y sanciones.

5. POLÍTICA POSTERIOR AL TALLER

FUEGA LABS S.A. DE C.V. no se hace responsable de retoques o modificaciones a los artículos creados durante los talleres. Cada participante es responsable del resultado final de su personalización, y los retoques posteriores al taller no están incluidos en la tarifa.

6. POLÍTICA PARA NIÑOS

FUEGA LABS S.A. DE C.V. no es responsable de lesiones, accidentes o percances sufridos por niños durante los talleres. Los menores de 15 años deben estar acompañados en todo momento por un padre, tutor o adulto responsable. El comportamiento inapropiado no será tolerado, independientemente de la edad del participante.

7. POLÍTICA DE ACOSO SEXUAL

7.1 DECLARACIÓN DE POLÍTICA

FUEGA LABS S.A. DE C.V. se compromete a proporcionar un entorno de trabajo libre de acoso sexual. Tenemos una política de tolerancia cero hacia cualquier forma de acoso verbal, físico o no verbal. Todos los empleados, contratistas, proveedores y visitantes deben cumplir con esta política. El acoso sexual es ilegal y contrario a la política de la empresa. Las violaciones resultarán en acciones disciplinarias, incluyendo la terminación de empleo o relaciones comerciales.

7.2 DEFINICIÓN DE ACOSO SEXUAL

El acoso sexual incluye avances sexuales no deseados, solicitudes de favores sexuales y cualquier otra conducta verbal o física de naturaleza sexual cuando:

• Quid Pro Quo: La sumisión a dicha conducta se convierte en una condición explícita o implícita de empleo o avance profesional.
• Ambiente Hostil: Tal conducta interfiere con el desempeño laboral o crea un entorno intimidante, hostil u ofensivo.

7.3 EJEMPLOS DE ACOSO SEXUAL

• Verbal: Bromas sexuales, comentarios inapropiados sobre la apariencia, insistencia no deseada en citas, amenazas por rechazo.
• No Verbal: Exhibición de contenido sugestivo, miradas lascivas, gestos inapropiados, envío de mensajes no solicitados.
• Físico: Contacto no deseado, bloqueo de paso, cualquier forma de agresión sexual.
• Digital: Mensajes inadecuados, ciberacoso, divulgación no autorizada de contenido personal.

7.4 REPORTE DE ACOSO SEXUAL

Cualquier persona que experimente acoso debe reportarlo inmediatamente a:

1. Supervisor Directo
2. Recursos Humanos (RH)
3. Plataforma de Reporte Anónimo (si aplica) Todas las denuncias serán tratadas con seriedad y se investigarán de manera inmediata.

7.5 CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política cumple con:

1. Ley Federal del Trabajo de México (LFT)
2. Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED)
3. Normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Para consultas adicionales, por favor contáctanos hola@fuegalab.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES – Creative Summer School Program

La inscripción y participación en el Creative Summer School Program implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. CONFIRMACIÓN DE INSCRIPCIÓN

La reserva de lugar se confirma únicamente una vez recibido el pago completo. Tras la inscripción, nuestro equipo se pondrá en contacto para enviar los documentos de registro, datos de salud y cualquier otro requisito necesario.

2. POLÍTICA DE PAGOS

El pago completo debe realizarse al menos 10 días hábiles antes del inicio del programa para garantizar el lugar. Si se requiere factura, esta se emite durante el mes en curso e implica agregar el IVA correspondiente al total.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

No ofrecemos reembolsos. En caso de no poder asistir, el participante recibirá un crédito que podrá usar en otro taller de Fuega Lab durante el mes de agosto o reagendar, sujeto a disponibilidad, dentro de la misma semana del programa creativo o en la segunda fecha (si se abre).

En caso de cancelación por parte de Fuega Lab (por ejemplo, fuerza mayor o situación extraordinaria), se notificará antes del 7 de julio y se reembolsará el 100% del pago realizado.

4. CANCELACIONES POR EMERGENCIA

Si un participante no puede asistir por causa de fuerza mayor (enfermedad o situación justificada), Fuega Lab otorgará un crédito aplicable a otro taller o programa dentro del mes de agosto y septiembre, sujeto a disponibilidad.

5. ALERGIAS Y CONDICIONES MÉDICAS

Cualquier alergia o condición médica debe ser notificada previamente al equipo de Fuega Lab para tomar las precauciones necesarias y adaptar la experiencia del niño.

6. USO DE MATERIALES Y PRENDAS

El programa incluye todos los materiales artísticos necesarios para cada actividad. Las prendas a intervenir (tenis, gorra o camiseta) no están incluidas; los participantes pueden traerlas de casa o adquirirlas con nosotros por un costo adicional. Si deseas comprar el paquete de prendas, deberás notificarlo al menos 10 días antes del inicio del programa para garantizar disponibilidad y talla.

7. CONDUCTA Y PUNTUALIDAD

El participante debe comportarse de manera respetuosa y seguir las instrucciones del equipo de Fuega Lab. Cualquier conducta inapropiada o impuntualidad que afecte el desarrollo de las actividades podrá derivar en la exclusión del programa sin reembolso.

8. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Fuega Lab y sus representantes no asumen responsabilidad alguna por cualquier daño, lesión, pérdida o accidente que pudiera ocurrir durante el desarrollo de las actividades. Asimismo, no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de objetos personales que los participantes lleven consigo.

9. MODIFICACIONES Y AJUSTES

Fuega Lab se reserva el derecho de realizar ajustes en las actividades, horarios o logística del programa, si fuera necesario, sin previo aviso y sin que ello implique compensación económica.

10. ASPECTOS LEGALES

Para cualquier situación no prevista en estos términos, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en la Ciudad de México.

11. USO DE IMAGEN

Durante el desarrollo del programa, Fuega Lab podrá tomar fotografías y videos de los participantes para uso exclusivo en material de comunicación, redes sociales y promoción de actividades de Fuega Lab. Estas imágenes y videos podrán ser utilizadas de manera interna y externa para ilustrar y compartir la experiencia del programa, siempre respetando la privacidad y dignidad de los participantes. Al inscribir a su hij@, el tutor o representante legal otorga su consentimiento para este uso. Si desea restringir el uso de imagen de su hij@, deberá notificarlo por escrito antes del inicio del programa.

11. USO DE IMAGEN

Durante el desarrollo del programa, Fuega Lab podrá tomar fotografías y videos de los participantes para uso exclusivo en material de comunicación, redes sociales y promoción de actividades de Fuega Lab. Estas imágenes y videos podrán ser utilizadas de manera interna y externa para ilustrar y compartir la experiencia del programa, siempre respetando la privacidad y dignidad de los participantes. Al inscribir a su hij@, el tutor o representante legal otorga su consentimiento para este uso. Si desea restringir el uso de imagen de su hij@, deberá notificarlo por escrito antes del inicio del programa.