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Términos y Condiciones

ESPAÑOL:

TÉRMINOS Y CONDICIONES – FUEGA LABS S.A. DE C.V.

1. RESERVACIONES

Todas las reservaciones deben realizarse a través de nuestras plataformas oficiales, incluyendo Instagram, WhatsApp Business, Fever o Airbnb. Las reservaciones pueden realizarse en tienda; sin embargo, están sujetas a disponibilidad en el momento de la consulta. Las reservaciones solo se confirmará tras la recepción del pago completo, acompañado de un comprobante de pago.

2. COMUNICACIÓN

Todas las reservaciones deben realizarse a través de nuestras plataformas oficiales, incluyendo Instagram, WhatsApp Business, Fever o Airbnb. Las reservaciones pueden realizarse en tienda; sin embargo, están sujetas a disponibilidad en el momento de la consulta. Las reservaciones solo se confirmará tras la recepción del pago completo, acompañado de un comprobante de pago.

3. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

FUEGA LABS S.A. DE C.V. no emite reembolsos bajo ninguna circunstancia. Solo se ofrece crédito en tienda o reprogramación. Por políticas contables, no es posible emitir reembolsos, y esta política está claramente indicada en nuestro material de marketing para evitar malentendidos. Las cancelaciones recibirán un crédito en tienda que deberá utilizarse dentro de un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha original de la reservación. Las solicitudes de reprogramación fuera del plazo de dos (2) semanas serán evaluadas caso por caso y estarán sujetas a disponibilidad. Si FUEGA LABS S.A. DE C.V. Si tiene un conflicto de programación, se notificará con la mayor antelación posible y se re programará en consecuencia. Esto no da derecho a un reembolso. Todas las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deben enviarse con al menos 24 horas de anticipación. Cualquier notificación realizada con menos de 24 horas de antelación será considerada como cancelación tardía y no se otorgará crédito ni reprogramación.

4. CONDICIONES DEL TALLER

FUEGA LABS S.A. DE C.V. y sus empleados no son responsables de daños a la propiedad personal de los participantes durante el taller. FUEGA LABS S.A. DE C.V. no se hace responsable si un participante no está satisfecho con el producto final, ya que el proceso de personalización es realizado íntegramente por el participante con la orientación del equipo artístico. FUEGA LABS S.A. DE C.V. y sus empleados no son responsables por lesiones o daños, incluyendo pero no limitándose a quemaduras, asfixia, reacciones alérgicas, cortes u otros accidentes que puedan ocurrir durante el taller. FUEGA LABS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de retirar a cualquier participante que muestre un comportamiento inapropiado, inseguro o disruptivo. Está estrictamente prohibida la solicitud de servicios al equipo de FUEGA LABS S.A. DE C.V., lo que resultará en la expulsión inmediata de las instalaciones. No se tolerará el discurso de odio, insultos raciales, desnudez o conducta inapropiada de ningún tipo. Durante los talleres se pueden tomar fotos y videos, y los participantes pueden aparecer en contenido publicado. Consulte nuestra Política de Uso de Imagen para más detalles. Los talleres comienzan puntualmente con una tolerancia de 15 minutos. Los participantes que lleguen más de 30 minutos tarde pueden estar sujetos a tarifas adicionales o ser excluidos del taller. FUEGA LABS S.A. DE C.V. no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de la propiedad personal de los participantes. Si bien brindaremos asistencia, no estamos obligados a reponer ningún artículo. El costo del taller cubre un (1) artículo por participante. Cualquier artículo adicional personalizado durante el taller generará un costo extra. El precio es por participante. Los participantes adicionales deberán pagar la tarifa correspondiente sin excepción. El robo o intento de hurto resultará en acciones legales, incluyendo denuncia policial y sanciones.

5. POLÍTICA POSTERIOR AL TALLER

FUEGA LABS S.A. DE C.V. no se hace responsable de retoques o modificaciones a los artículos creados durante los talleres. Cada participante es responsable del resultado final de su personalización, y los retoques posteriores al taller no están incluidos en la tarifa.

6. POLÍTICA PARA NIÑOS

FUEGA LABS S.A. DE C.V. no es responsable de lesiones, accidentes o percances sufridos por niños durante los talleres. Los menores de 15 años deben estar acompañados en todo momento por un padre, tutor o adulto responsable. El comportamiento inapropiado no será tolerado, independientemente de la edad del participante.

7. POLÍTICA DE ACOSO SEXUAL

7.1 DECLARACIÓN DE POLÍTICA

FUEGA LABS S.A. DE C.V. se compromete a proporcionar un entorno de trabajo libre de acoso sexual. Tenemos una política de tolerancia cero hacia cualquier forma de acoso verbal, físico o no verbal. Todos los empleados, contratistas, proveedores y visitantes deben cumplir con esta política. El acoso sexual es ilegal y contrario a la política de la empresa. Las violaciones resultarán en acciones disciplinarias, incluyendo la terminación de empleo o relaciones comerciales.

7.2 DEFINICIÓN DE ACOSO SEXUAL

El acoso sexual incluye avances sexuales no deseados, solicitudes de favores sexuales y cualquier otra conducta verbal o física de naturaleza sexual cuando:

  • Quid Pro Quo: La sumisión a dicha conducta se convierte en una condición explícita o implícita de empleo o avance profesional.
  • Ambiente Hostil: Tal conducta interfiere con el desempeño laboral o crea un entorno intimidante, hostil u ofensivo.
7.3 EJEMPLOS DE ACOSO SEXUAL
  • Verbal: Bromas sexuales, comentarios inapropiados sobre la apariencia, insistencia no deseada en citas, amenazas por rechazo.
  • No Verbal: Exhibición de contenido sugestivo, miradas lascivas, gestos inapropiados, envío de mensajes no solicitados.
  • Físico: Contacto no deseado, bloqueo de paso, cualquier forma de agresión sexual.
  • Digital: Mensajes inadecuados, ciberacoso, divulgación no autorizada de contenido personal.
7.4 REPORTE DE ACOSO SEXUAL

Cualquier persona que experimente acoso debe reportarlo inmediatamente a:

  1. Supervisor Directo
  2. Recursos Humanos (RH)
  3. Plataforma de Reporte Anónimo (si aplica) Todas las denuncias serán tratadas con seriedad y se investigarán de manera inmediata.
7.5 CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política cumple con:

  1. Ley Federal del Trabajo de México (LFT)
  2. Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED)
  3. Normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Para consultas adicionales, por favor contáctanos hola@fuegalab.com

Terms & Conditions

ENGLISH:

TERMS & CONDITIONS – FUEGA LABS S.A. DE C.V.

1. RESERVATIONS

All reservations must be made through our official platforms, including Instagram, WhatsApp Business, Fever, or Airbnb. Reservations may be made in-store; however, this is subject to availability at the time of inquiry. Reservations are only confirmed upon receipt of full payment, accompanied by proof of payment.

2. COMMUNICATION

FUEGA LABS S.A. DE C.V. responds to messages between 10:00 AM and 6:00 PM on weekdays and 12:00 PM and 6:00 PM on weekends. If our team is engaged in an event or activation, response times may be delayed.

3. REFUNDS & CANCELLATIONS

FUEGA LABS S.A. DE C.V. does not issue refunds under any circumstances. Only store credit or rescheduling options are available. Due to accounting policies, refunds are not possible, and this policy is clearly stated in our marketing materials to avoid misunderstandings. Cancellations will be credited as store credit, which must be used within two (2) weeks from the original reservation date. Rescheduling requests beyond two (2) weeks will be reviewed on a case-by-case basis and are subject to availability. If FUEGA LABS S.A. DE C.V. has a scheduling conflict, we will provide advance notice and reschedule accordingly. This does not entitle the participant to a refund. All cancellations and rescheduling requests must be submitted at least 24 hours prior to the scheduled reservation. Any notice provided less than 24 hours before the reservation will be considered a late cancellation, and rescheduling or store credit will not be granted.

4. WORKSHOP TERMS

FUEGA LABS S.A. DE C.V. and its employees are not responsible for any damage to the personal property of participants during the workshop. FUEGA LABS S.A. DE C.V. is not responsible if a participant is dissatisfied with the final product, as the customization process is entirely performed by the participant under artistic guidance. FUEGA LABS S.A. DE C.V. and its employees are not liable for any injuries or damages, including but not limited to burns, choking hazards, allergic reactions, or cuts, that may occur during the workshop. FUEGA LABS S.A. DE C.V. reserves the right to remove any participant engaging in inappropriate, unsafe, or disruptive behavior. Solicitation of FUEGA LABS S.A. DE C.V. team members is strictly prohibited and will result in immediate removal from the premises. Hate speech, racial slurs, nudity, or any inappropriate conduct will not be tolerated. Photos and videos may be taken during workshops, and participants may appear in published content. Please refer to our Use of Image Policy for further details. Workshops begin promptly with a 15-minute grace period. Participants arriving more than 30 minutes late may be subject to additional fees or denied participation. FUEGA LABS S.A. DE C.V. is not responsible for lost, stolen, or damaged personal property. While we will assist in resolving issues, we are not obligated to replace any items. Pricing is per participant and covers one (1) item per workshop. Additional customized items will incur additional charges. Theft or unauthorized removal of property will result in legal action, including police reports and penalties.

5. AFTER WORKSHOP POLICY

FUEGA LABS S.A. DE C.V. is not responsible for retouching or modifications to items created during workshops. Participants are responsible for the final outcome of their customizations, and post-workshop alterations are not included in the original workshop fee.

6. CHILDREN’S POLICY

FUEGA LABS S.A. DE C.V. is not responsible for any injuries, mishaps, or accidents involving children during workshops. Children under the age of 15 must be accompanied by a parent, relative, or responsible adult at all times. Inappropriate behavior will not be tolerated, regardless of the participant’s age.

7. SEXUAL HARASSMENT POLICY

7.1 POLICY STATEMENT

FUEGA LABS S.A. DE C.V. is committed to providing a workplace free from sexual harassment. We have a zero-tolerance policy against verbal, physical, or non-verbal sexual harassment. All employees, contractors, vendors, and visitors must comply with this policy. Sexual harassment is illegal and against company policy. Violations will result in disciplinary action, including termination of employment or business relationships.

7.2 DEFINITION OF SEXUAL HARASSMENT

Sexual harassment includes unwelcome sexual advances, requests for sexual favors, and other verbal or physical conduct of a sexual nature when:

  • Quid Pro Quo: Submission to such conduct is explicitly or implicitly a condition of employment or career advancement.
  • Hostile Work Environment: Such conduct interferes with work performance or creates an intimidating, hostile, or offensive work environment.
7.3 EXAMPLES OF SEXUAL HARASSMENT
  • Verbal: Sexual jokes, inappropriate remarks about appearance, repeated unwanted advances, threats based on rejection.
  • Non-Verbal: Displaying suggestive content, staring, making inappropriate gestures, sending unwelcome messages.
  • Physical: Unwanted touching, blocking paths, any form of sexual assault.
  • Digital: Inappropriate messages, cyberstalking, unauthorized sharing of personal content.
7.4 REPORTING SEXUAL HARASSMENT

Individuals experiencing harassment should report it immediately to:

  1. Direct Supervisor
  2. Human Resources (HR)
  3. Anonymous Reporting Platform (if applicable) All reports are taken seriously and investigated promptly.
7.5 INVESTIGATION PROCESS

Upon receiving a complaint:

  1. Initial Review: HR conducts a confidential review.
  2. Interviews: Complainant, accused, and witnesses are interviewed.
  3. Evidence Collection: Emails, messages, security footage, and relevant documents are examined.
  4. Decision & Action: Appropriate disciplinary measures (warnings, suspension, termination) are taken.
  5. Follow-Up: Measures are implemented to prevent future incidents.
7.6 PREVENTION MEASURES

FUEGA LABS S.A. DE C.V. will:

  • Conduct annual harassment prevention training.
  • Maintain a clear and accessible reporting system.
  • Ensure HR and managers are trained to handle complaints professionally.
  • Foster a culture of respect and professionalism.
  • Take immediate action upon complaints.
7.7 DISCIPLINARY ACTIONS

Individuals found guilty of sexual harassment will face:

  • Verbal/Written Warnings
  • Mandatory Training
  • Suspension or Demotion
  • Termination
  • Legal Consequences, if applicable
7.8 LEGAL COMPLIANCE

This policy complies with:

  • Federal Labor Law (Ley Federal del Trabajo – LFT) and the National Council to Prevent Discrimination (Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación – CONAPRED).
  • Title VII of the Civil Rights Act
  • ILO Workplace Harassment Standards
  • Applicable Mexican labor laws

For additional inquiries, please contact us: hola@fuegalab.com

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